İade ve Değişim Politikası
ERBIEN olarak, her bir ilmeğinde kadın emeği ve zanaat olan ürünlerimizin sizin için değerli olduğunu biliyoruz. Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. İade ve değişim süreçlerimizde size yardımcı olabilmemiz için lütfen aşağıdaki şartları dikkate alınız:
- İade Süresi ve Koşulları
- Süre: Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi koparılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
- Koruma: Rafya çantalar ve hassas el örgüsü kıyafetler, teslim edildiği orijinal kutusu/toz torbası ve varsa tüm aksesuarları (püskül, askı, bambu sap koruması vb.) ile birlikte iade edilmelidir.
- İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
- Kişiye Özel Üretim: Doğrudan sizin ölçülerinize göre örülen veya üzerinde isme özel değişiklik yapılan (kişiselleştirilmiş) ürünlerin iadesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği mümkün değildir.
- Hijyen Hassasiyeti: Bikini, mayo ve mayo üzerine giyilen (cover-up) örgü kıyafetlerin iadesi, hijyen bandının çıkarılması veya ürünün doğrudan tenle temas etmesi durumunda kabul edilmemektedir.
- İade Süreci Nasıl İşler?
- Talep: İade talebinizi info@erbien.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte iletin.
- Kargo: Onaylanan iade talepleriniz de iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
- İnceleme ve Geri Ödeme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi, 7 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize geri yüklenir.
- Defolu veya Yanlış Ürün
- Tamamen el yapımı olan ürünlerimizde, doğal materyallerden (rafya, deri, bambu) kaynaklı küçük doku farklılıkları bir hata değil, ürünün özgünlüğünün bir parçasıdır.
- Ancak üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda, tüm kargo masrafları tarafımıza ait olmak üzere değişim veya tam iade hakkınız saklıdır.
giyilmemiş olması ürüne zarar verilmemiş olması “Lütfen unutmayın: Seçtiğiniz her parça bir kadının günlerce süren emeğiyle şekillenmiştir. Boyut veya renk konusunda tereddütünüz varsa, satın almadan önce bize danışmanızdan mutluluk duyarız.”